Garantías y devoluciones

Devoluciones

Kex Alimentos no hace cambios o reembolsos de dinero, la devolución te generará un vale por la cantidad pagada y tendrás hasta un año para utilizarlo en una nueva compra.

Se puede aplicar una devolución y/o cambio de la compra en caso de que:

• Llegue un producto con fecha de caducidad vencida.
• El producto llegue dañado.
• La paquetería pierda o dañe tu compra.
• Se haya enviado un producto erróneo.

Como caso adicional, en caso de que el cliente se haya equivocado al momento de realizar la compra, se puede hacer el cambio, pero el cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución.

 

Procedimiento para la devolución

Para hacer valida la devolución es importante que:

• El producto no haya sido abierto.
• Se envíen imágenes y/o videos de la evidencia para el motivo del cambio al correo contacto@becrickets.com.

El cliente cuenta con máximo 3 días hábiles a partir de recibido el producto para realizar aclaración o reclamo por algún pedido.

 

Reembolsos

En caso de la cancelación de un pedido que no haya salido del almacén, el proceso de reembolso se iniciará de inmediato. Kex Alimentos mandará un comprobante de reembolso que podrás corroborar en tu banco.

En caso de haber realizado un depósito bancario se te realizará una transferencia bancaria por lo que te solicitaremos un número de cuenta CLABE y se te realizará la transferencia a más tardar en 3 días hábiles.

En pagos con tarjeta de crédito Paypal el reembolso puede variar según la entidad bancaria por lo que si no se refleja tu reembolso entre 20 y 30 días hábiles te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu banco.

Para cualquier aclaración por favor comunícate al correo contacto@becrickets.com.